[課程筆記] 價值談判：建立雙贏心態、打破零和僵局的反派角色攻略集｜Crystal Pai 小白老師
本篇是小白老師在 sofasoda 開的【價值談判：反派角色攻略集】和後續加開的佛心談判課綜合筆記。 你覺得自己什麼時候會用上「談判」這個技能呢？以前一直認為談判是商場、政界裡的嚴肅場面，從來不覺得自己的生活中有這樣的需求。但在聽完小白老師的價值談判課之後才理解：談判可以小至日常溝通，溝通可以大至商業談判，它們是密不可分的。而這些談判（溝通）技巧，其實就存在於各種對話裡。這堂價值談判課，小白老師教給我們生活、工作都通用的雙贏溝通法則。這些法則幫助我釐清自己在對話中的思緒與行動、點醒我檢視自己的溝通模式、讓我開始有意識的覺察＆分析自己與溝通對象的行為。 價值談判 101 「談判是以對談取得資訊、互相理解，幫助自己做出好的判斷」 許多人會認為談判似乎就是一場鬥爭，但在價值談判的理念裡，談判不是一個零和賽局，桌子的兩邊不一定就是敵人、雙方不一定要爭個你死我活、贏家也不一定只有一個。 雙贏心態：不要思考輸贏，不要把對方當作敵人，從心態上建構「雙贏」的想法，試圖創造皆大歡喜的局面。 跳出框架：藉由理解對方的想法與需求去找到不一樣的選擇與可能。當桌上只有 pizza ，我們可以端出一些飲料、水果讓整體選擇更多樣。 確立目標：找出首要目標是什麼之後緊盯目標，不要被其他事物分散注意力，不論是情緒、得失、關係... *切記：專注在目標上。 （這個不在小白老師的簡報裡，只是我聽完之後覺得也很重要的部分 ） 談判快篩程序：拆解對方的不良行為 「有人的地方就有江湖，當你把談判失敗歸因在人身上的時候，你已經失敗了。我們要做的是把人&事分開，尋找對方行為的根源。」 當我們遇到難搞的談判對象，可能會想「這個人怎麼這樣！？」「他是在針對我欺負我嗎！？」這些想法都是把問題歸在對方這個「人」身上，但是我們不可能在短時間改變這個人，所以要去想是什麼「事」造成了這些阻礙。小白老師特別提到：談判過程中的情緒、行為都可以視為症狀，我們要啟動快篩程序來找出處理方法： Step 1 不要回應：控制自己的情緒，不要立刻隨雞起舞，積極聆聽對方的話中含意，甚至可以多問問題，嘗試了解對方行為背後的原因、需求，引進資料來幫助自己做判斷。 Step 2 診斷問題：診斷三方向——己方、對方、事件。(1)我做錯了什麼引發對方的症狀嗎？...